REGULAMIN
HOTELU WARSZAUER
§1 PRZEDMIOT REGULAMINU
1. Regulamin określa zasady świadczenia usług, odpowiedzialności oraz przebywania na terenie hotelu i jest integralną częścią umowy, do której zawarcia dochodzi poprzez dokonanie rezerwacji lub zapłatę zaliczki, zapłatę całej należności za pobyt w hotelu, jak również przez podpisanie karty meldunkowej, jak również poprzez dokonanie czynności konkludentnych. Dokonując ww. czynności, Gość potwierdza, iż zapoznał się z regulaminem i akceptuje jego warunki.
2. Regulamin obowiązuje wszystkie osoby przebywających na terenie hotelu. 3. Regulamin jest dostępny do wglądu w recepcji hotelowej oraz na stronie warszauer.com.
§2 DOBA HOTELOWA
1. Pokój hotelowy wynajmowany jest na doby hotelowe.
2. Doba hotelowa trwa od godziny 15:00 do godziny 12:00 dnia następnego. 3. Długość doby hotelowej określona w ust. 2 może podlegać zmianom w zależności od typu pokoju bądź oferty wybranych przez Gościa podczas rezerwacji i ujętych w potwierdzeniu rezerwacji.
4. Życzenie wydłużenia doby hotelowej, tj. wcześniejszego zameldowania przed godziną 15:00 bądź późniejszego wymeldowania po godzinie 12:00 należy zgłosić na etapie składanej rezerwacji. Jeśli życzenie takie nie zostało złożone na etapie rezerwacji, należy je zgłosić niezwłocznie po przyjeździe do hotelu w recepcji hotelowej. Hotel nie gwarantuje jednak możliwości nieodpłatnego wydłużenia doby hotelowej.
5. Hotel zastrzega sobie prawo do odmowy wydłużenia doby hotelowej, w szczególności w przypadku nieprzestrzegania regulaminu hotelowego, niedokonania wcześniej pełnej płatności za dotychczasowy pobyt oraz braku dostępności pokoi.
6. Jeśli Gość nie określił czasu pobytu przyjmuje się, że pokój został wynajęty na jedną dobę.
§3 REZERWACJA I MELDUNEK
1. Hotel zastrzega sobie prawo do zameldowania wyłącznie osób pełnoletnich.
2. Gość wynajmujący pokój zobowiązany jest do okazania pracownikowi recepcji przy zameldowaniu dokumentu ze zdjęciem potwierdzającego tożsamość celem identyfikacji, uzupełnienia przedstawionej przez pracownika recepcji karty meldunkowej oraz złożenia na niej podpisu, a także zaakceptowania regulaminu hotelu. Ponadto, w momencie zameldowania Gość zobowiązany jest okazać kartę kredytową będącej jego własnością, a także udostępnić ją pracownikowi recepcji celem dokonania preautoryzacji na poczet zabezpieczenia wszelkich należności związanych z pobytem.
3. W przypadku odmowy okazania przez Gościa dokumentu ze zdjęciem potwierdzającego Jego tożsamość, a także karty kredytowej, hotel może odmówić zameldowania.
4. Gość hotelowy nie może użyczać ani przekazywać pokoju innym osobom, nawet jeśli nie upłynął okres, za który uiścił należną za pobyt opłatę.
5. Osoby niezameldowane w hotelu mogą gościnnie przebywać w pokoju hotelowym Gościa od godziny 7:00 do godziny 22:00. Hotel zastrzega sobie prawo odmowy zgody na przebywanie osób niezameldowanych w hotelu z przyczyn wskazanych w ust. 6 i 7.
6. Hotel może odmówić przyjęcia Gościa, który podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszył regulamin, w szczególności poprzez wyrządzenie szkody na mieniu hotelowym lub mieniu Gości, szkody na osobie Gości, pracownika, bądź pracowników hotelu lub innych osobach przebywających w hotelu.
7. Hotel może odmówić przyjęcia każdego innego Gościa, który w ocenie obsługi zagraża bezpieczeństwu, zdrowiu, życiu, porządkowi oraz wizerunkowi innych Gości, pracowników oraz hotelu (marki).
8. Życzenie przedłużenia czy skrócenia pobytu, poza okres wskazany w rezerwacji Gość powinien zgłosić podmiotowi bądź osobie trzeciej przez którą rezerwacja w hotelu została dokonana.
9. Jeśli rezerwacja została dokonana bezpośrednio w hotelu to życzenie przedłużenia czy skrócenia pobytu poza okres wskazany w rezerwacji powinno być zgłoszone: − przed przyjazdem do hotelu: w formie pisemnej wysłanej na adres mailowy hotelu (informacja do hotelu dotycząca przedłużenia czy skrócenia pobytu powinna zawierać imię i nazwisko Gościa, datę przyjazdu/wyjazdu oraz numer rezerwacji)
− po przyjeździe do hotelu: recepcji hotelowej.
10. Hotel zastrzega sobie prawo do odmowy przedłużenia rezerwacji, w szczególności w przypadku braku dostępności pokoi.
11. Hotel zastrzega sobie prawo do odmowy skrócenia pobytu, wskazanego w rezerwacji Gościa, jeśli rezerwacja Gościa dotyczy oferty bez możliwości bezkosztowej anulacji bądź, jeśli życzenie skrócenia pobytu zostało wniesione, gdy zmiany w rezerwacji nie były możliwe ze względu na warunku anulacji zawarte w potwierdzeniu rezerwacji Gościa.
12. W przypadku nieodwołania rezerwacji w wyznaczonym terminie, zawartym w warunkach rezerwacji lub w przypadku niedotarcia Gościa w zaplanowanym terminie do hotelu, hotel obciąży Gościa opłatą za pierwszą dobę hotelową z zastrzeżeniem, iż jeżeli Gość dokonał rezerwacji bez możliwości bezkosztowej anulacji lub gdy zmiany w rezerwacji nie były możliwe ze względu na warunku anulacji, hotel obciąży Gościa opłatą za całość zarezerwowanego pobytu.
13. W przypadku rezygnacji Gościa z pobytu w trakcie trwania doby hotelowej, hotel nie zwraca opłaty za daną dobę hotelową.
14. Hotel zastrzega sobie prawo do pobrania depozytu w wysokości 500zł za cały pobyt podczas zameldowania celem zabezpieczenia przed ewentualnymi zniszczeniami.
15. Depozyt może zostać uiszczony wyłącznie poprzez dokonanie preautoryzacji karty Gościa. Preautoryzacja na karcie Gościa zostanie zwolniona podczas wymeldowania Gościa po uprzednim sprawdzeniu stanu pokoju przez pracownika hotelu.
16. Hotel zastrzega sobie prawo do zablokowania środków na karcie udostępnionej przez Gościa w celu dokonania rezerwacji w wysokości należności za cały pobyt, przy czym Gość upoważnia niniejszym przedstawiciela recepcji Hotelu do dokonania czynności pobrania należności Hotelu z karty.
17. Hotel zastrzega sobie możliwość obciążenia karty Gościa (także po jego wyjeździe) za szkody wyrządzone przez niego lub odwiedzające go osoby lub w przypadku nieuregulowania przez Gościa płatności za nocleg lub inne usługi, na co Gość wyraża zgodę. Wobec powyższego Gość upoważnia niniejszym przedstawiciela Hotelu do dokonania czynności pobrania należności Hotelu z karty, zgodnie z wyceną wyrządzonej szkody lub w wysokości nieuregulowanych przez Gościa płatności.
18. Jeżeli saldo na rachunku Gościa przekroczy kwotę 10.000 zł Gość zobowiązany będzie do jego uregulowania w danym dniu, w przeciwnym wypadku dalszy pobyt Gościa będzie niemożliwy.
19. W przypadku otwarcia rachunku za usługi gastronomiczne podczas pobytu w hotelu, paragon fiskalny wydany będzie w recepcji hotelu po uiszczeniu płatności za usługi, najpóźniej w chwili wymeldowania.
20. W celu otrzymania faktury Gość powinien poinformować recepcję o tym fakcie najpóźniej podczas wymeldowania. Informacja złożona po tym czasie spowoduje wystawienie faktury na imię i nazwisko Gościa.
21. Gość wyraża zgodę na wystawienie faktury VAT bez podpisu.
22. Recepcja hotelu czynna jest w godzinach 7-23.
§4 USŁUGI I USŁUGI DODATKOWE
1. Hotel świadczy usługi zgodnie ze swoją kategorią i standardem. W przypadku zastrzeżeń dotyczących jakości usług Gość jest proszony o niezwłoczne ich zgłaszanie w recepcji, co umożliwi hotelowi niezwłoczną reakcję.
2. Hotel ma obowiązek zapewnić Gościom:
− usługi zgodnie z kategorią i standardem hotelu,
− bezpieczeństwo pobytu, w tym bezpieczeństwo zachowania w tajemnicy informacji o Gościu,
− profesjonalną i uprzejmą obsługę w zakresie wszystkich usług świadczonych w hotelu
− sprzątanie pokoju i wykonywanie niezbędnych napraw urządzeń podczas nieobecności Gościa, a w Jego obecności tylko wówczas, gdy wyrazi takie życzenie, − sprawny pod względem technicznym pokój; w przypadku wystąpienia usterek, hotel w pierwszej kolejności podejmie próbę ich usunięcia; jeżeli usunięcie usterki nie będzie możliwe hotel dołoży wszelkich starań, aby w miarę dostępnych możliwości zamienić pokój lub w inny sposób zmniejszyć niedogodności.
3. Dodatkowo na życzenie Gościa, hotel świadczy nieodpłatnie następujące usługi: − udzielanie informacji związanych z pobytem i podróżą,
− przechowywanie pieniędzy i przedmiotów wartościowych w depozycie hotelowym w czasie pobytu Gościa w hotelu z zastrzeżeniem § 6 ust. 5 regulaminu,
− przechowanie bagażu Gościa (hotel może odmówić przyjęcia bagażu na przechowanie w terminach innych niż daty pobytu Gościa oraz rzeczy nie mających cech bagażu osobistego, a także o niestandardowych gabarytach, w tym sprzętu sportowego), chyba że sprzeciwiają się temu bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa,
− dostęp do Internetu na terenie hotelu,
4. Dzieci poniżej 2 roku życia mogą skorzystać z bezpłatnego pobytu w hotelu pod warunkiem, iż przebywają w pokoju z dorosłym opiekunem i nie zgłoszono potrzeby udostępnienia dostawki do spania dla dziecka. Hotel zastrzega możliwość odmowy udostępnienia dostawki z uwagi na powierzchnię pokoi i związane z tym bezpieczeństwo Gości.
§5 ODPOWIEDZIALNOŚĆ GOŚCI
1. Osoby niepełnoletnie powinny znajdować się na terenie hotelu pod stałym nadzorem opiekunów prawnych.
2. Opiekunowie prawni ponoszą odpowiedzialność materialną za wszelkie uszkodzenia przedmiotów wyposażenia i urządzeń technicznych oraz mienia innych Gości powstałe w wyniku działania osób niepełnoletnich, nad którymi mają obowiązek sprawowania opieki.
3. Gość hotelowy ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia wyposażenia i urządzeń technicznych hotelu oraz mienia innych Gości, powstałe z jego winy lub z winy odwiedzających go osób.
4. W przypadku naruszenia postanowień regulaminu, a także obowiązujących przepisów prawa, hotel ma prawo odmówić świadczenia usług osobie, która je narusza. Osoba taka zobowiązana jest do niezwłocznego zastosowania się do poleceń pracownika Hotelu, uregulowania należności za dotychczasowe świadczenia, do zapłaty za ewentualne zniszczenia oraz do opuszczenia Hotelu.
5. Każdorazowo Gość opuszczający pokój, ze względów bezpieczeństwa powinien zakręcić krany, zamknąć drzwi i okna.
6. Ze względu na bezpieczeństwo przeciwpożarowe zabronione jest używanie w pokojach hotelowych grzałek i innych podobnych urządzeń nie stanowiących wyposażenia pokoju.
7. Hotel nie zezwala na obecność zwierząt.
8. Hotelowi przysługuje ustawowe prawo zastawu na rzeczach wniesionych przez Gościa do hotelu w przypadku opóźnienia z uregulowaniem płatności za pobyt lub nieuregulowaniem należności za świadczone usługi.
9. W okresie obowiązywania w Polsce stanu epidemii, stanu zagrożenia epidemicznego, stanu wyjątkowego lub okresie, w którym istnieją inne szczególne regulacje prawne, podczas pobytu w hotelu, należy przestrzegać zasad wynikających z obowiązujących w tym zakresie przepisów prawa.
10. W przypadku, gdy Gość złożył fałszywe oświadczenie przy meldowaniu się w hotelu na temat swojego stanu zdrowia, obowiązku przebywania na kwarantannie lub statusu osoby zaszczepionej hotel jest uprawniony do skrócenia pobytu takiego Gościa. Ponadto, hotel będzie miał prawo obciążyć Gościa kosztami dezynfekcji i wyłączenia pokoju z użytkowania na okres 3 dób hotelowych – kwarantanna pokoju. W przypadku konieczności ww. wymeldowania Gościa, hotel będzie uprawniony do zatrzymania wpłaconych środków za przedpłacone usługi.
§6 ODPOWIEDZIALNOŚĆ HOTELU
1. Hotel ponosi odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych przez osoby korzystające z jego usług w zakresie określonym przepisami kodeksu cywilnego. Gość powinien zawiadomić recepcję o wystąpieniu szkody niezwłocznie po jej stwierdzeniu.
2. Gość powinien umieścić wszelkie kosztowności, ważne dokumenty, pieniądze oraz inne przedmioty o znacznej wartości w sejfie.
3. Hotel oferuje nieodpłatnie możliwość umieszczenia tych przedmiotów w sejfie depozytowym znajdującym się przy recepcji.
4. Hotel odpowiada z tytułu utraty lub uszkodzenia pieniędzy, papierów wartościowych, kosztowności albo przedmiotów mających wartość naukową lub artystyczną wyłącznie, jeśli przedmioty te zostały oddane na przechowanie do depozytu hotelowego w recepcji.
5. Hotel zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia do depozytu hotelowego przedmiotów o dużej wartości, znacznych kwot pieniężnych, przedmiotów zagrażających bezpieczeństwu oraz przedmiotów wielkogabarytowych, których nie można umieścić w depozycie.
§7 ZWROT RZECZY POZOSTAWIONYCH
1. Przedmioty osobistego użytku, pozostawione w pokoju hotelowym przez wyjeżdżającego Gościa będą odesłane na wskazany przez Gościa adres na jego koszt.
2. Zgodnie z Kodeksem Cywilnym w przypadku nieotrzymania od Gościa dyspozycji odesłania pozostawionych rzeczy, hotel przechowa powyższe przedmioty na koszt właściciela przez okres jednego roku, a po upływie tego okresu przedmioty te przejdą na własność hotelu.
3. W przypadku braku możliwości wezwania Gościa do odebrania rzeczy znalezionej w ciągu 2 lat od dnia jej znalezienia rzecz pozostawiona staje się własnością znalazcy.
4. Roszczenia o naprawienie szkody wynikłej z utraty rzeczy wniesionych do hotelu przedawniają się z upływem roku od dnia zaprzestania korzystania z usług hotelu przez Gościa.
5. Hotel nie przechowuje artykułów spożywczych, leków bądź innych artykułów, które mogą ulec zniszczeniu, bądź przeterminowaniu.
§8 REKLAMACJE
1. Goście mają prawo do składania reklamacji w przypadku zauważenia uchybień w jakości świadczonych usług.
2. Wszelkie reklamacje przyjmuje recepcja hotelu.
3. Reklamacja powinna być złożona niezwłocznie po zauważeniu uchybień w standardzie świadczonych usług.
§9 POSTANOWIENIA DODATKOWE
1. W hotelu i jego bezpośrednim otoczeniu obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu, wyrobów tytoniowych używania papierosów elektronicznych oraz podgrzewaczy tytoniu i tym podobnych, poza wyznaczonymi miejscami, przeznaczonymi do tego celu. W przypadku złamania zapisu regulaminu dot. zakazu palenia hotel ma prawo nałożyć na Gościa karę
pieniężną w wysokości 3000 PLN.
2. W przypadku, uruchomienia alarmu przeciwpożarowego co skutkuje interwencją straży pożarnej, hotel nałoży na Gościa karę w wysokości 6000 PLN .
3. W pokojach hotelowych nie można przechowywać ładunków niebezpiecznych: broni i amunicji, materiałów łatwopalnych, wybuchowych, iluminacyjnych i innych materiałów uznanych za niebezpieczne.
4. Zakazuje się prowadzenia na terenie hotelu akwizycji i sprzedaży obnośnej.
5. W hotelu obowiązuje zachowanie ciszy nocnej w godzinach od 22:00 do godziny 07:00.
6. Zabrania się nadmiernego hałasowania na terenie hotelu, emisji nieprzyjemnych zapachów
i innych czynności, które przeszkadzają, szkodzą czy zakłócają pobyt pozostałych Gości hotelu.
7. Gościom nie wolno dokonywać jakichkolwiek zmian w pokojach hotelowych oraz częściach wspólnych hotelu ich wyposażeniu, poza nieznacznym przestawianiem mebli i wyposażenia, nienaruszającym ich funkcjonalności i bezpieczeństwa korzystania.
8. Gościom hotelowym nie wolno używać urządzeń i przedmiotów mogących powodować ryzyko związane z uszkodzeniem mienia hotelowego i innych Gości, w szczególności urządzeń mogących spowodować pożar lub zalanie. Dopuszczalne jest używanie w pokoju hotelowym czajników znajdujących się na wyposażeniu poszczególnych pokoi oraz innych urządzeń stanowiących wyposażenie pokoi.
9. W przypadku przekroczenia obowiązującego limitu obłożenia w Hotelu, zgodnie z obowiązującymi w danym czasie rozporządzeniami rządowymi, Hotel będzie uprawniony do przyjmowania wyłącznie gości zaszczepionych przeciwko COVID-19.
10. Kwestie związane z przetwarzaniem oraz ochroną danych osobowych uregulowane zostały szczegółowo w polityce prywatności, której treść dostępna jest w recepcji hotelu, bądź na stronie warszauer.com .
11. Wszelkie uwagi dotyczące polityki prywatności należy kierować na adres mailowy welcome@warszauer.com lub na adres: Hotelier Poland sp. z o. o., 31-057 Kraków, Warszauera 10
Subscribe to the newsletter and we will inform you about our occasions and news in Warszauer.